Dreptul de retragere
În conformitate cu dispozițiile Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere în termen de 14 zile calendaristice începând cu ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.
Produse exceptate de la retur
Produsele de igienă intimă sau de igienă personală nu pot fi returnate odată ce ambalajul a fost deschis sau produsul a fost folosit, conform OUG 34/2014, din motive de sănătate și igienă.
Aceste produse pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și în starea lor originală, respectând termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Se acceptă retur sau înlocuire doar în cazul în care produsele sunt nefuncționale sau deteriorate.
Condiții pentru returnarea produselor
-
Produsele returnate nu trebuie folosite.
-
Nu trebuie să aibă părți sau accesorii lipsă.
-
Nu trebuie să prezinte urme de utilizare, uzură, lovituri, zgârieturi sau montaj.
-
Returul se face în ambalajul original, cu etichetele intacte și toate documentele primite.
Ne rezervăm dreptul de a refuza produsele care nu respectă aceste condiții, individual sau cumulativ. Dreptul de retur nu implică dreptul de utilizare.
Modalitatea de retur
-
Produsele returnate trebuie trimise prin curier rapid.
-
Costul returului este suportat de dumneavoastră.
-
Sunteți responsabil pentru ambalare și integritate.
-
Dacă produsele ajung deteriorate sau incomplete, returul poate fi refuzat sau se poate percepe o taxă de readucere la starea inițială / revânzare ca resigilat.
Procedura de retragere
Pentru a beneficia de dreptul de retur, clientul are obligația să informeze Aura Beauty în termen de 14 zile calendaristice.
Solicitarea se trimite la: contact@beautyineveryauradrop.com
Rambursarea banilor
-
Rambursarea contravalorii produselor se face în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea returului, cu condiția primirii și acceptării produselor.
-
Veți primi un e-mail de confirmare după verificarea returului.
-
Rambursarea se face prin:
-
transfer bancar (necesită cont valid pe numele clientului), sau
-
pe același card utilizat la plata comenzii.
-
-
Se rambursează doar contravaloarea produselor; taxele de transport nu se returnează.
Produse deteriorate la livrare
Dacă primiți un produs deteriorat sau cu piese lipsă:
-
transmiteți o sesizare scrisă la contact@beautyineveryauradrop.com în maximum 48 de ore de la recepție;
-
specificați problema și atașați fotografii, dacă este posibil.
Produse nelivrate
Dacă un produs comandat nu poate fi livrat:
-
veți fi informat în cel mai scurt timp;
-
contravaloarea achitată va fi returnată în contul dumneavoastră în maximum 7 zile.
